——— 谈新南北物业的规范管理

      “真诚服务每一天”是新南北物业的宗旨。新南北物业通过几年的不懈努力,已形成了一定的物业管理基础和规模,初步确立了在物业管理行业的地位和影响。但就像雏鹰在起飞前需要不断磨练翅膀、需要一个坚实的平台才能起飞一样，新南北物业的提升平台也需要一个进一步夯实和加固的过程。

公司领导班子经过集体讨论，统一思想，确定了从规范管理入手，用“做人规矩，做事规范”来狠抓管理处的各项管理工作，把新南北物业的队伍逐步打造成一支具有战斗力的正规军。

      经过紧锣密鼓的调查研究和计划制订工作，公司于四月底开始先后推出了一系列规范管理的措施。

第一步，规范员工队伍的外在形象，提升队伍档次。具体包括管理层员工服装的统一，胸牌的统一，保安员的服装更新等。对外展示了新南北物业的新形象，树起了新南北物业的品牌，让同业感受新南北物业的新鲜活力，让业主感受新南北物业是正规的、上档次的队伍；对内凝聚员工的士气，激励员工的工作热情，让员工感受新南北物业蓬勃向上、迅速发展的强大实力，让员工具有自豪感和归属感。

      第二步，很抓基础管理的规范建设。公司连续推出《关于管理处经营管理情况统一表单及月报报送程序的规定》（11号）、《保安服务工作规范》（12号）、《保洁服务工作规范》（13号）。其中11号文件是针对管理处管理效率低、管理杂乱的情况，旨在利用计算机加强管理处的基础管理工作。通过计算机统一表单的输入、存档、查阅、报送等一系列操作，来强化规范管理，通过业务部的组织培训迫使管理处人员努力提高计算机操作能力，全面记录基础信息。包括管理处员工的基本情况信息、业主资料信息、物业明细信息、物业收费信息、管理处帐务信息等，逐步提高管理效率，最终达到精细化管理的目的，更好的为业主服务；12号文件针对保安队伍形象、值岗操作等进行规范，从最基本的抓起：立正、跨立、敬礼、队列等基本动作定时进行训练，旨在提高保安员服务质量；13号文件是将保洁服务标准进行量化、细化，明确了保洁操作规范要求。

      同时公司工程部根据公司指示对工程设施设备运行维护的各种记录表单进行统一规范，下发了“关于设施设备统一编号挂牌”、“关于规范统一设施设备记录表式表单”等，为提高楼盘设施设备的管理水平做好了铺垫。

      第三步，狠抓规范管理措施的落实。三个文件下发后我们要求各管理处认真传阅，按要求严格执行。令我们高兴的是看到了一些管理处已在行动：春江花园管理处、兰天商务中心管理处对原有分散的各种基础资料信息进行归并、整理，统一输入进公司规定的表单中，并正确规范地完成了当月的报送工作，同时也为提高管理处的管理效率迈出了可喜的一步；红石商务大厦管理处保安员在换上新装、佩上新的胸牌后进行的第一次队列训练，队员个个精神抖擞，动作整齐划一，给人一种耳目一新的感觉；公司领导数次经过新青年广场管理处时，看到保安员们跨立值岗的标准姿势，由衷地感到欣慰。

      但令我们担忧的是仍然有许多管理处的管理人员在措施的落实过程中，明显存在着抵触，抱怨的情绪，认为是增加了管理处的工作量，多此一举等等，对公司要求规范管理的意义不能理解，工作敷衍了事。针对这些情况和问题，公司领导班子统一了思想，耐心细致地做工作。找管理处的管理人员进行谈话、交流、沟通，指明了规范管理对公司发展的重要性。对一些计算机能力较差的管理人员，公司派员直接去管理处手把手培训帮助，以提高管理的工作效率。

      第四步，抓监督，形成长效机制。为了进一步促进规范管理措施落实后的工作效果，公司业务部和工程部加强监督指导，制定了综合检查评分表单，落实到管理处进行自查及高频度的检查。与些同时，正值杭州市开展迎接创建省级文明城区测评工作，拱墅区建设局的领导非常重视所属小区及大厦的检查工作，以此为契机，我们及时对各管理处存在的问题与不足进行整改及补充。通过监督机制的逐渐建立和完善，使基础管理工作得到提高并相应保持，形成长效机制。

没有规矩，无以成方圆，公司通过规范管理措施的逐步细化、量化，坚信管理的效率及管理的规范会得到进一步提高。我们只有坚持不懈，努力工作，才能使新南北物业走上一条规范、高效、上档次的道路，才能打造新南北物业品牌,才能展示新南北物业的新形象。

 

物管公司   王满