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让客户折服的是一个女孩的真诚

来源:新南北集团    更新日期:2007-11-19

编者按:优秀人物的事迹和精神总是能给人以激励,在一个群体中树立榜样的目的在于弘扬一种精神,推广一种作风和出色的工作技能。结合陈烟土总裁在半年度会议上提出的“树立榜样”的要求,本报将陆续刊出一些优秀员工,或是在某方面有突出贡献,有着特殊人格魅力的员工之系列访谈或专栏文章。也欢迎大家注意发掘线索并向本报推荐,希望我们的榜样越来越多,所谓多多益善,星光灿烂。

让客户折服的是一个女孩的真诚
《新南北报》专访胡晓青
 
胡晓青,女,兰韵天城售楼员,销售业绩突出,深得客户信赖和好评,多次连续获得月度销售之星,曾被评为公司2006年度优秀员工。近日,《新南北报》与胡晓青进行了一次面对面的沟通,访谈内容整理如下,与大家共享。
 
《新南北报》:胡晓青你好,很高兴我们能有机会聊一聊。你是什么时候到兰韵天城的,当时这个楼盘是一个什么情况?
胡晓青:我是2006年4月进入新南北公司的,开始就到兰韵天城做售楼工作。当时兰韵天城还有400多套房源,从55—198平方米不等,那时正值国家不断加强宏观调控政策,很多客户对购房持观望态度,房产行情整体比较冷清,我们兰韵天城销售形势也是一般。但是到今天为止,兰韵天城所有房源都销售完了,我想,这一方面取决于我们楼盘的优秀品质,一方面是大家共同努力的结果。
 
《新南北报》:在新南北工作,感觉怎么样?
胡晓青:一转眼,在新南北一年多了。在这里,有时候真感觉挺骄傲的,公司的荣誉就是自己的荣誉,尤其听到客户说:“你们新南北公司挺大的,杭州有很多楼盘都是你们开发的嘛” ,每当这个时候心里就感觉很骄傲,感觉自己在一家大的公司,有实力的公司发展。
 
《新南北报》:到新南北一年多,有什么触动你的事情吗?
胡晓青:我工作也有三年多了,以前在别的公司也工作过。到新南北后,首先就是感觉公司制度比较完善,大家集体感很强。另外,作为一名普通的销售人员,我上次还参加公司今年的半年度会议,会上我能体会到各级领导迎难而上的坚毅态度,这让我很敬佩。我认为公司的发展尽管道路很崎岖,但前景应该是很好的,因为这里很有活力。这些事情,对我触动挺大的。
 
《新南北报》:你认为新南北人哪些精神或工作作风是值得称道和学习的?
胡晓青:大家的团队意识比较强,拿我们部门来说,就经常组织早会,周例会,月例会等,同时积极与其他部门沟通协调,大家坐在一起,就工作中遇到的难点问题,一起探讨交流解决的方法,集思广益,有利于工作做得更好。另外,就是公司领导强调的精细化管理。公司遇到琐碎的事情不怕麻烦,遇到疑难问题不逃避,大家都本着把事情做实,作细的心态作工作。这些方面都是值得称道和学习的。
 
《新南北报》:平时在本职工作中是如何贯彻“比昨天做得更好”的公司理念的?
胡晓青:我高中毕业参加自学考试的时候,一个朋友告诉我说:“每天努力一点点,年终考试轻松一点点”,这句话我想不仅是对学习还是对工作都是很有用的,现在工作中,我就是以这句话来激励自己的。我觉得这句话与我们公司“比昨天做得更好”的理念有异曲同工之妙,要使自己的工作做比昨天有进步,要经常性进行总结,对过去的工作梳理一下,这样会很有收获。
 
《新南北报》:实际工作中,你是如何贯彻领导意图并去实现自己目标的?
胡晓青:对于领导的意图或工作规划,应该绝对服从并坚决执行,我记得陈总在半年度会议上也特别强调了这一点。可能每个人的思路、工作习惯都不一样,对各种工作都有自己的见解,但是这不能影响对领导意图的贯彻执行,因为领导的安排自有他的道理。以前也听领导说过,工作要有创新思维,我还想这不是和坚决服从领导意图,执行领导指示矛盾了吗?其实不是这样的,对领导的意志和指示坚决地服从是必须的,但在具体的操作过程中可以发挥自己的聪明才智,以创新的思维开展工作,这不仅不会违背领导意志,还能有效促进工作的开展。也就是说要心往一处想,劲往一处使,整体合力就强了,不能各占山头,各搞一套。
 
《新南北报》:谈谈你对销售工作的理解,你认为做好销售工作的关键是什么?
胡晓青:销售是一门艺术,这个艺术又是一个过程,贯穿着销售的始终。而我认为,销售工作最重要的是要以诚相待,试想你如果将客户当家人、当朋友、当知己,客户还有什么理由来拒绝你呢?在兰韵天城居住的业主很多最后都和我成了朋友,并在生活和工作中给我不少的帮助,让我很感动。我是外地来杭州工作的,亲人不在身边。所以我始终信奉一句话:对人以诚相待,出门靠朋友。有的同行朋友开玩笑说:“销售的最高境界,是产品没卖出去,把自己先“卖”出去了”这尽管是个玩笑话,但是在某种意义上,说明了客户要认可你的产品,首先要认可你的人品。我想这一点是很关键的。
 
《新南北报》:销售工作很忙,会占用很多“额外”时间;销售工作也比较特殊,,互相之间是有竞争的,你怎么看待这个问题?
胡晓青:其实这个问题很简单。至于时间上,我想最重要的是要学会合理安排,还是能做到工作休息两不误的。而竞争这一点,我处理问题有优势的地方就是,我平时工作中也经常说到,同事之间必须保持竞争与合作的关系,因为一个人的力量是有限的,而团队的力量是无限的。比如说,当我在休息的时候,有客户电话来说要看看房子等,我就可以告诉我的同事,让他们去接待,这就是合作。
 
《新南北报》:你认为什么是最值得自己骄傲的事情?你最看重售楼人员的素质是什么?你认为自己那些地方还需要进进一步提高?
胡晓青: 作为售楼员,最让我骄傲和高兴的就是得到了公司各位领导的认可,同事们的支持,客户的信任和赞扬。我最看重的销售员的素质是随机应变的能力,只有具备这种能力,工作起来才能游刃有余。人无完人,我需要提高的地方还很多,尤其在注重细节方面还需要精益求精,因为销售工作更多的时候“细节决定一切”,比如一句话,一个手势,一个站姿,甚至是一个眼神都会对工作产生影响。
 
《新南北报》:你业余时间有些什么爱好?你信奉的信条是什么?在职场上和生活中分别欣赏哪种人?
胡晓青:业余时间,我一般喜欢看看报纸,听听新闻,并就某些新闻在闲暇时间和同事、朋友或家人进行探讨。这样有助于丰富自己的知识面,增强自己的沟通能力和语言表达能力。这些都是销售工作的必备素质,还要多了解学习一些与房产有关的知识、政策法规等,以便能和客户有更多的共同语言,能为他们提供更好的服务。
我个人信条就是:“相信自己并一切靠自己”。人必须要有自信,有自信说话办事的底气才会足,才能让工作开展得更顺畅更完美;在职场上,我欣赏不推托,能独立开展工作,又认真负责的人;生活中我欣赏在朋友有困难的时候能给与关心和支持的人,这样的人是可以深交的朋友。
 
《新南北报》:面对荣誉,你想说点什么?
胡晓青:面对公司给我的优秀员工、销售之星啊这些荣誉,我想说我从进公司之初我就感觉也相信,新南北会是我个人工作的一个起点,我也将新南北的荣誉视为自己的荣誉。如果说我个人取得了什么成绩的话,我觉得是新南北给我了好的环境所致,就像一条鱼找到了适合自己的河流,如鱼得水一样。在这里,我也想借此感谢公司各位领导、各位同事在工作和生活中给我的支持与帮助,我今天的荣誉是大家给的。
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