10月18日下午，浙江新南北物业管理有限公司北部软件园三期物业服务中心各部门人员都在工作着。16:12分，消控中心值班员突然接到消防主机反馈2号楼4楼水流指示报警，值班员即刻通知巡逻员查看并反馈现场情况，经查实是由于2#4F装修单位施工时工人不小心撞破了消防喷淋，导致地面漫水。
    情况紧急，值班员立即将现场实情上报服务中心，服务中心根据实际情况立即启动防水应急预案，各部门成立应急小组参与抢修、抢险、清理工作：工程部立即关闭喷淋蝶阀，开启末端放水泄压，准备好工具，一旦泄压完成立即抢修；秩序部利用消防水带进行水源控制，引导水源至卫生间地漏处，以减少地面积水程度，同时组织人员抢救物资，尽最大努力减少业主损失；保洁部各种工具齐上阵开启吸水工作，处理地面卫生；客服做好现场通讯保障，现场拍照记录归档。
    由于装修工作还在进行，很多地面还有切槽，另外还有装修工具、木条、地砖等建材，抢修抢救工作刻不容缓。业主至上，各个部门都齐心协力，桶、扫把、拖把、吸水机等能用的都用上了。大家的衣服湿了、鞋子湿了，可谁也没说什么，只有一个目的：抢救物资、清理积水，把业主损失降到最小。时间一分一秒过去，地面逐步清理干净，大家终于舒口气，露出满意的微笑。而此时，企业负责人也赶到了现场，从刚进门的面部紧绷到看到现场时的一脸轻松，她紧紧的握着王经理的手一个劲的说“谢谢”，可我们的王经理也微笑着回答：“这是我们应该做的”。
    心系业主，业主至上，本着无私服务、尽职尽责、忘我工作的宗旨，在服务的路上我们会做的更好。